LA SFIDA OLTRE L’EMERGENZA.
DALLA PANDEMIA AI CAMBIAMENTI CLIMATICI, I NUOVI SCENARI DELL’ASSICURAZIONE PROPERTY
Si è tenuto lo scorso venerdì 15 ottobre 2021 il XIX Convegno Benpower in diretta dalla Terrazza Martini di Milano, riunendo in presenza 15 relatori chiave del nostro settore e connettendo centinaia di persone in diretta su Insurance Connect TV.
Qualche anno fa sempre in occasione del Convegno Benpower ci trovavamo riuniti a Taormina. Ai relatori intervenuti era stato chiesto di rispondere a una semplice domanda, eppure in un certo senso eversiva: se fosse davvero in atto una rivoluzione nella gestione dei rischi e delle emergenze. Oggi possiamo dire che la pandemia e l’intensificarsi delle catastrofi naturali hanno risposto a questa domanda in maniera decisamente affermativa, stravolgendo gli ordini costituiti come un uragano – consentite il paragone – da cui è emersa la fondamentale centralità di due archetipi del settore dei sinistri property: il cliente e il servizio fornito.
Il sociologo tedesco Ulrich Beck ancora verso la fine degli anni Ottanta affermava che vivevamo nella società del rischio. Prenderne atto non rappresentava solo un gesto di responsabilità, ma comportava un vantaggio strategico. Saper vivere nella società del rischio infatti significava essere in grado di anticipare l’inaspettato. Voleva dire mettere in dubbio le certezze incrollabili, ma rendere effettivamente possibili dei cambiamenti significativi. E qui veniamo al punto: l’anticipazione del rischio non era un esercizio singolo, ma rappresentava una costruzione sociale e collettiva. Tutti erano chiamati a collaborare e portare il proprio apporto. La consapevolezza del rischio consentiva di dare origine a una società preparata alla catastrofe.
Tutta questa premessa forse può sembrare un’iperbole, ma sin dalle sue origini itineranti il Convegno Benpower si è sempre posto l’obiettivo di riunire figure differenti come periti, assicuratori, broker, associazioni e bonificatori per creare confronto e partecipazione e dare vita a una comunità professionale eterogenea preparata all’imprevedibile e intesa a migliorare l’esperienza del cliente finale nella risoluzione del danno property. Per l’edizione 2021 Benpower ha voluto fortemente tornare a riunire i relatori in presenza, proprio per sottolineare l’importanza delle relazioni sociali come costitutive della nostra professione, laddove il valore umano resta sempre prioritario.
Dopo l’introduzione di Maria Carolina Balbusso, Responsabile Marketing e Comunicazione di Benpower, si è svolta la prima tavola rotonda a cui hanno partecipato Ellen Bertolo, Head of Claims Aon Italia, Giuseppe Degradi, Consigliere Aipai, Michele Grilli, Responsabile Sinistri Sara, Andrea Gualtirolo, Head of Large Property Claims AXA Italia, Nicola Mancino, Responsabile Allianz Global Corporate & Specialty e Renato Vecchio, Direttore Assicurativo e Risk Management Benpower, diretti da Maria Rosa Alaggio, Direttore Responsabile Insurance Review. La creazione di un ecosistema di gestione dei sinistri ha rappresentato il filo conduttore dell’intero dibattito imperniato altresì sull’intercettazione dei bisogni più attuali del cliente assicurato.
Gerardo Di Francesco, Founder & General Secretary Italian Insurtech Association e Fondatore di Wide Group, nel suo intermezzo dedicato ai trend e alle visioni d’insieme dell’Insurtech nel 2021 ha sottolineato come il mondo stia effettuando passi da gigante nel settore della tecnologia assicurativa, ma come l’Italia rappresenti purtroppo il fanalino di coda negli investimenti e nello sviluppo di progetti dedicati. Ciononostante la trasformazione digitale interpreta anche nel nostro Paese una spinta constante e irrinunciabile che sottende l’intero mercato assicurativo.
La seconda tavola rotonda ha visto dialogare Marcella Accoto, Southern Region Cluster Claims Manager Chubb Italy, Lucio Silvio Casati, Country Head of Risk Engineering Zurich, Dario Cincotti, Presidente Cincotti & Company, Sergio Ginocchietti, Dirigente Responsabile Liquidazione Property Unipolsai, Paolo Iurasek, Vice Presidente Nazionale Anapa Rete ImpresAgenzia e Luigi Viganotti, Presidente Acb. Dai protocolli di gestione del sinistro sino alla crucialità dell’intervento del risanatore, le tematiche emerse hanno tutte evidenziato un forte focus sul servizio e sulla qualità degli strumenti a disposizione.
Massimo Michaud, Presidente di Cineas, in conclusione dell’evento, ha posto l’accento proprio sui concetti di sistema corale e impegno collettivo chiedendo un’evoluzione nell’approccio alla mitigazione del rischio da parte delle governance aziendali.
Tantissime sono state le registrazioni con centinaia di persone connesse per tutta la durata dell’evento, che hanno dimostrato grande interesse nei confronti di Benpower. Ringraziamo i relatori e i partner del Convegno – Acb, Anapa, Cineas e ICMQ Cersa, ma soprattutto ringraziamo Ben Isufaj, Amministratore e Fondatore di Benpower, che ogni anno consente di realizzare quello che ormai è diventato un evento consolidato nel panorama dei sinistri property.
Per scaricare il resoconto della mattinata realizzato da Insurance Connect, cliccate qui. Inoltre chi non fosse riuscito a seguire l’evento, nei prossimi giorni potrà vedere l’intera registrazione sul nostro canale YouTube.
